Trama Aplicada · México
Cancelaciones y devoluciones
Reglas propuestas para solicitar una devolución y atender cambios o incidencias, con criterios transparentes de cálculo.
Versión: 5 de octubre de 2026.
Aplicación y referencia del prestador
Los datos de identificación de ejemplo son Trama Aplicada Aprendizaje Organizacional, S. de R.L. de C.V., Calle Cedros 286, oficina 2, colonia Álamos 2a Sección, Querétaro, Querétaro, C.P. 76160, México; correo [email protected]. Esta política describe las condiciones de cancelación propuestas para las rutas de Trama Aplicada. El sitio no procesa pagos. Antes de contratar, revisa la oferta escrita y conserva el precio total, el calendario, el alcance del servicio y las condiciones de devolución. Las condiciones comerciales no limitan los derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.
Solicitud anterior al comienzo
Se propone devolver el total cuando la cancelación se reciba antes de la primera sesión. No se requiere justificar circunstancias personales ni aceptar una ruta distinta. Se toma la fecha del mensaje como referencia y debe existir un canal verificable para conservar constancia. Un cambio de curso puede acordarse voluntariamente con ajuste transparente de importe. Cobros duplicados, errores de cantidad o pagos no reconocidos se revisan como incidencias separadas, sin condicionarlos al plazo comercial de cancelación.
Periodo inicial de decisión
La propuesta comercial contempla catorce días naturales a partir de la primera sesión para solicitar devolución completa. El operador deberá señalar la fecha inicial por escrito y mantener disponible el procedimiento. Esta condición no resume todos los derechos legales ni reduce los que resulten aplicables. Consultar guías o participar en una actividad no elimina por sí solo la opción. No se exigirán renuncias, reseñas favorables o participación en publicidad como requisito para recibir el dinero.
Devolución de servicio pendiente
Tras el periodo inicial, la cancelación voluntaria se calcularía sobre las horas en vivo todavía no prestadas: precio pagado multiplicado por horas pendientes y dividido entre horas contratadas. Se entregará una explicación con las sesiones consideradas. Las plantillas no tienen un precio separado oculto para disminuir el importe. Si el motivo es incumplimiento, deben evaluarse los hechos y soluciones legales; la fórmula no excluye otras restituciones que correspondan. Una ausencia individual se revisa según las condiciones confirmadas del servicio.
Cambios del operador e incidencias
Una cancelación por el prestador requiere devolver lo no entregado. Un cambio sustancial de fechas, horario o contenido da lugar a una alternativa aceptable o solución por la parte afectada. No debe obligarse a asistir en un horario que no fue acordado. Las fallas técnicas atribuibles al operador requieren reposición o ajuste. No se puede sustituir una sesión ofrecida por una guía sin consentimiento. Las dificultades de terceros o del participante se examinan con contexto y sin transferir automáticamente toda responsabilidad.
Presentación y plazos propuestos
La solicitud incluye nombre, correo de inscripción, recorrido, referencia de pago y explicación breve. Se puede pedir comprobante cuando sea indispensable para localizar el cargo, sin solicitar credenciales ni datos completos de tarjetas. El objetivo comercial es acusar recibo en tres días hábiles y resolver en diez días hábiles desde que se disponga de información necesaria. La respuesta debe indicar importe, cálculo, método y fecha, o motivos de desacuerdo con una vía para aportar contexto adicional.
Restitución y protecciones preservadas
Una devolución aprobada se propone dentro de diez días hábiles por el medio original, con el tiempo bancario adicional que pueda corresponder. Si no es viable, se acordará una alternativa segura y documentada. No se impondrá un crédito interno ni cargos administrativos ocultos. Los derechos irrenunciables y disposiciones aplicables en México prevalecen sobre reglas comerciales menos favorables. Conserve oferta, comprobantes y comunicaciones para seguimiento. La política debe permanecer accesible junto con precios, términos y privacidad, y reflejar fielmente la operación real antes de recibir pagos.
Aviso de privacidad · Términos del servicio · Política de reembolsos · Contacto